Visão Geral da Privacidade
A HomePower opera o site homepowers.info e trata dados pessoais com foco na segurança, minimização e finalidade específica. Este documento descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos informações para prestar serviços de atualização elétrica residencial de forma transparente e responsável.
Definições
As definições a seguir clarificam termos usados nesta política. Utilizamos uma linguagem técnica quando necessário, com explicações diretas para que clientes e visitantes entendam como seus dados são tratados no contexto de serviços elétricos residenciais.
Coleta de Dados
Coletamos dados fornecidos diretamente pelos usuários e dados coletados automaticamente durante a interação com o site. A seleção de dados é limitada ao necessário para fornecer orçamentos, agendamentos, suporte técnico e gestão administrativa.
Dados Fornecidos pelo Usuário
Ao solicitar cotação ou suporte, o usuário pode fornecer os seguintes dados que utilizamos para identificar, contatar e prestar serviços técnicos de maneira segura e eficiente:
- Nome completo e CPF quando necessário para faturamento e contratos;
- Endereço completo (ex.: Rua Conde de Irajá, 581, Rio de Janeiro) para visitas técnicas e deslocamento de equipe;
- Endereço de e-mail e número de telefone (+5511956327193) para comunicações, confirmações de agendamento e envio de orçamentos;
- Informações sobre a instalação elétrica do imóvel, histórico de intervenções e fotos para diagnóstico prévio;
- Dados de pagamento e faturamento quando contratados serviços pagos, processados por provedores de pagamento autorizados;
- Preferências de contato e autorizações relativas ao acesso ao imóvel para execução dos serviços.
Dados Coletados Automaticamente
Ao navegar no site, ferramentas automáticas coletam informações técnicas essenciais para segurança, análise e melhoria contínua do serviço digital.
- Endereço IP ou identificadores equivalentes para segurança e prevenção de fraudes;
- Dados de uso do site (páginas visitadas, duração da sessão, interações) para análise de desempenho;
- Informações do navegador e do dispositivo para compatibilidade e otimização do serviço;
- Registros de erros e logs do servidor para suporte técnico e diagnóstico;
- Dados de geolocalização aproximada quando compartilhada pelo dispositivo para agendamento de visita;
- Informações de cookies e pixels para gerenciamento de preferências e métricas anônimas.
Dados Fornecidos por Terceiros
Em algumas situações, recebemos dados de parceiros ou fornecedores para viabilizar serviços, com controle e avaliação prévia da adequação desses provedores.
- Informações de plataformas de pagamento para conciliação empresarial e emissão de nota fiscal;
- Dados de provedores de integração de agendamento quando utilizados para coordenar visitas técnicas;
- Dados públicos ou adquiridos de forma legítima para validação de endereço ou cadastro de cliente.
Finalidades do Tratamento
As finalidades do tratamento são específicas, proporcionais e documentadas para atender necessidades operacionais, legais e de melhoria do serviço.
- Responder solicitações de orçamento, agendamento e atendimento técnico;
- Executar serviços contratados, emitir documentos fiscais e gerenciar contratos;
- Aprimorar a experiência do site por meio de análises de uso e testes de usabilidade;
- Comunicar-se com clientes sobre status de serviços, manutenção preventiva e considerações de segurança elétrica;
- Prevenir fraudes, proteger redes e infraestruturas e cumprir obrigações legais;
- Atender solicitações legítimas de autoridades e obrigações regulatórias;
- Realizar pesquisas de satisfação e melhoria contínua dos procedimentos técnicos;
- Arquivar registros técnicos e administrativos necessários ao cumprimento de normas de segurança e auditoria.
Base Legal para o Tratamento
Tratamos dados com base em fundamentos legais aplicáveis no Brasil, avaliando a pertinência para cada finalidade operacional.
- Execução de contrato ou pré-contrato com o titular (Lei Geral de Proteção de Dados e legislação aplicável);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (fiscal, trabalhista e de segurança);
- Interesse legítimo da HomePower para segurança, prevenção de fraudes e melhoria de serviços, quando balanceado com direitos do titular;
- Consentimento explícito do titular quando necessário para finalidades específicas além das operacionais, especialmente para marketing ou uso de dados sensíveis.
Direitos dos Titulares (Princípios e Prequestões)
Embora a LGPD seja o principal referencial no Brasil, adotamos boas práticas alinhadas a padrões internacionais para garantir tratamento adequado e respeito aos direitos dos titulares.
- Acesso: o titular pode solicitar confirmação sobre o uso de seus dados e cópia dos dados pessoais tratados;
- Retificação: direito de pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Portabilidade: quando aplicável, solicitamos fornecimento dos dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
- Eliminação: solicitação de exclusão de dados que não sejam mais necessários às finalidades declaradas;
- Oposição: direito de se opor ao tratamento com base em interesse legítimo, em casos específicos, mediante análise;
- Revogação do consentimento: quando o tratamento for baseado em consentimento, o titular pode revogar, sem prejuízo de tratamentos legais anteriores.
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário e com parceiros selecionados que atendem requisitos de segurança e conformidade. Todos os compartilhamentos são documentados e revisados periodicamente.
- Provedores de pagamento e faturamento para processamento de cobranças e emissão de notas fiscais;
- Plataformas de agendamento e logística para coordenar visitas de técnicos;
- Parceiros técnicos e subcontratados autorizados para execução de serviços específicos no imóvel do cliente;
- Autoridades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória;
- Fornecedores de infraestrutura de TI e segurança que suportam hospedagem e proteção de dados;
- Consultores externos e auditores quando necessário para avaliações técnicas e conformidade.
Transferências Internacionais
Quando dados são transferidos fora do Brasil, adotamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais, para manter nível adequado de proteção conforme requisitos legais aplicáveis.
Medidas incluem contratos com cláusulas específicas de proteção de dados, avaliação de segurança dos provedores e práticas de anonimização quando possível.
Conservação de Dados
Os dados são retidos pelo tempo necessário às finalidades descritas, observadas obrigações legais, fiscais e de segurança. Critérios de retenção consideram utilidade operacional e requisitos regulatórios.
Dados de cadastro e contratos são mantidos pelo período mínimo exigido para fins fiscais, contábeis e de garantia técnica, normalmente conforme legislação aplicável.
Registros de comunicação (e-mails, chat, chamadas) são arquivados em prazos compatíveis com a necessidade de histórico para suporte e resolução de disputas.
Logs de sistema e registros de acesso são mantidos por períodos técnicos razoáveis para investigação de incidentes e manutenção de segurança.
Quando a retenção não for mais necessária, adotamos procedimentos seguros de eliminação ou anonimização de dados para mitigar riscos de acesso indevido.
Segurança dos Dados
A HomePower implementa medidas administrativas, técnicas e físicas proporcionais ao risco para proteger dados contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. A proteção é revisada continuamente e ajustada conforme evolução de ameaças.
- Digital em trânsito e, quando aplicável, em repouso para informações sensíveis;
- Controles de acesso por função e autenticação multifator para sistemas administrativos;
- Processos de backup, monitoramento contínuo e testes de vulnerabilidade periódicos.
Direitos do Usuário
Titulares têm direitos acessíveis por meio de canais de contato. Solicitamos informações suficientes para verificar a identidade antes de atender pedidos relativos a dados pessoais.
- Acesso e obtenção de cópia dos dados pessoais tratados;
- Retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitação de eliminação quando aplicável, observadas obrigações legais;
- Portabilidade de dados fornecidos diretamente pelo titular, em formato estruturado e legível;
- Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo, sujeita a análise de impacto;
- Revogação do consentimento concedido, sem efeitos retroativos para tratamentos já realizados;
- Apresentação de reclamação às autoridades competentes em caso de insatisfação com o tratamento;
- Informações claras sobre critérios de tomada de decisão automatizada, quando existentes.
Solicitação de Direitos de Privacidade
Você tem o direito de solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais tratados por HomePower. Para formalizar um pedido, forneça nome completo, documento de identificação, endereço eletrônico ou postal para resposta e descrição clara da solicitação. Pedidos podem ser enviados por correspondência para Rua Conde de Irajá, 581, 22271-020, Rio de Janeiro, Brasil, ou via formulário disponível em homepowers.info. Para fins de segurança, poderemos solicitar documentação que comprove sua identidade antes de atender ao pedido. Nosso processo visa proteger seus dados e cumprir a legislação aplicável.
Após o recebimento de uma solicitação completa e da verificação de identidade quando necessária, HomePower analisará e responderá ao pedido dentro de 30 dias úteis. Em casos que demandem investigação técnica, análise de terceiros ou volume elevado de solicitações, o prazo poderá ser estendido; você será informado sobre qualquer extensão e o motivo.
Comunicações de Marketing
Utilizamos informações de contato fornecidas para enviar comunicações sobre serviços, promoções e atualizações técnicas relacionadas a melhorias elétricas residenciais quando houver consentimento ou outra base legal apropriada. As comunicações são segmentadas com base em preferências e histórico de interação, com objetivo profissional de informar sobre opções de manutenção, segurança e eficiência energética. Caso opte por receber comunicações, poderá alterar suas preferências a qualquer momento.
Para cancelar o recebimento de mensagens de marketing, utilize o link de cancelamento presente em qualquer comunicação por e‑mail, ou entre em contato por correspondência em Rua Conde de Irajá, 581, 22271-020, Rio de Janeiro, Brasil, ou pelo telefone +5511956327193. Processaremos a sua solicitação de exclusão dos envios de marketing em um prazo razoável, respeitando obrigações legais e operacionais.
Privacidade de Crianças
Serviços e conteúdo de HomePower não são destinados a crianças menores de 16 anos sem o consentimento de um responsável legal. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização adequada. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida de dados de um menor, adotaremos medidas razoáveis para eliminar essas informações de nossos registros mediante verificação do responsável.
Links para Sites de Terceiros
O site homepowers.info pode conter links para sites operados por terceiros, incluindo fornecedores de materiais elétricos, fabricantes e parceiros de serviços. HomePower não controla o conteúdo ou as práticas de privacidade desses sites e não responde por políticas externas. Recomendamos revisar as políticas de privacidade dos sites de terceiros antes de fornecer informações pessoais.
Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. As alterações serão publicadas em homepowers.info com indicação da data de vigência. Para mudanças substanciais que afetem direitos ou modo de uso dos dados, informaremos por meio dos canais de comunicação registrados quando apropriado.